문제 없음?

"한국은 전 세계적으로 가장 은행서비스가 우수한 나라에요. 미국이나 유럽을 봐도 이렇게 빠르고 친절하면서 수수료까지 저렴한 은행이 없지요. 은터넷은행이 유럽에서 인기를 끈 건 은행서비스가 느리고 비싸서에요. 한국에선 그렇게 안 될 겁니다. 고객들이 은행에 불편함을 못 느끼는 걸요."


2017년 즈음, 은행권 어느 회장이 한 얘기랍니다. 똑같은 상황인데 누구는 아무런 문제가 없다고 생각하고, 또 다른 누군가는 문제투성이라 생각합니다. 2000만 고객 돌파를 목전에 둔 카카오뱅크의 선전은 기존 은행들의 안주의 틈에서 찾아낸 혁신 덕분입니다.


관건은 고객 입장에서의 시각입니다. 늘 다시 보고, 늘 새로 봐야겠습니다. 반드시 그래야만 하는 것은 없습니다. 천변만화하는 '시장'과 '고객'입니다. ⓒ혁신가이드안병민

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