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혁신가이드 안병민 대표
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혁신의 본질 : 도대체 무엇을 위한, 누구를 위한 혁신인가?

연일 쏟아져 나오는 최고급 사양의 스마트폰들에 고객들의 탄성이 여기저기서 터져 나온다. 지금껏 알고 있던 모든 IT기술의 총화(總和)다. 고객이 무엇을 상상하든 그 이상을 보여주겠다는 휴대폰 제조업체들의 불타는 의지가 엿보인다. 그러나 고객 입장에서는 이 상황이 반갑기만 한 건 아니다. 업그레이드된 스펙은 비싼 가격을 동반하기 때문이다. 웬만한 스마트폰 한 대 가격이

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마케터가 알아야 할 마케팅의 4가지 속성과 '마케팅 4P'

#사례 1 : 젊음의 거리 홍대 앞. 오늘도 수많은 커플이 이 거리를 화려하게 물들이며 사랑의 밀어를 속삭인다. 그런 그들을 타깃으로 한 송이씩 포장한 장미를 판매하는 사람. 그는 커플 중 남자에게 장미를 건네며 구매를 권한다. 옆에서 팔짱을 끼고 있는 여자 친구를 슬쩍 쳐다보고는 이내 지갑을 여는 남자. 그리 낯설지 않은 풍경이다. 그런데

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메시지 수용의 열린 틈메시지맥락콘텐츠미디어고객소통세일즈marketing
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고객과의 소통, 메시지 수용의 '열린 틈'을 찾아라!

▶ 듣지 않는 사람에겐 팔지 못한다 아내의 생일이라 가족들과 함께 근사한 뷔페 식당에서 푸짐하게 배를 채우고 나온 A씨. 그야말로 ‘배 불리 먹고, 부른 배를 두드린다’는 함포고복(含哺鼓腹)의 만족상태입니다. 그렇게 집엘 들어섰는데 얼마 전 새로 이사 온 옆집에서 떡을 가지고 인사차 왔습니다. 하얀 백설기 떡에 알록달록 색색이 먹음직한 송편과 쑥

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문제 없음?

"한국은 전 세계적으로 가장 은행서비스가 우수한 나라에요. 미국이나 유럽을 봐도 이렇게 빠르고 친절하면서 수수료까지 저렴한 은행이 없지요. 은터넷은행이 유럽에서 인기를 끈 건 은행서비스가 느리고 비싸서에요. 한국에선 그렇게 안 될 겁니다. 고객들이 은행에 불편함을 못 느끼는 걸요." 2017년 즈음, 은행권 어느 회장이 한 얘기랍니다. 똑같은 상황인데 누구는 아무런 문제가 없다고 생각하고,

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봉감독 영화 '옥자', 극장들이 거부한 이유

호텔 예약앱이 인기입니다. 다양한 호텔 가격을 한번에 비교해 예약까지 해결해주니 어찌 보면 당연한 일입니다. 이에 호텔들의 반격이 시작되었습니다. 호텔에 직접 예약하면 더 많은 혜택을 주겠다는 겁니다. 가격을 깎아주기도 하고 매력적인 혜택을 덤으로 제공하기도 합니다. 걷잡을 수 없이 커져가는 호텔 예약앱에 대한 의존도를 줄이고자 하는 호텔 측의 자구책입니다. 문득 수 년

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항공사 임원이라면 일반석 뒷자리에

전쟁을 전반적으로 이끌어 가는 방법이나 책략. ‘전략’의 사전적 의미입니다. ‘손자병법’을 통해 손자가 얘기하는 전략의 3대 요소는 ‘타이밍’과 ‘공간’ 그리고 ‘속도’입니다. 상대의 허를 찔러 불시에 진격하고, 적의 준비가 제대로 안 된 곳을 공략하고, 군대가 움직일 때는 그 속도가 가장 중요하다는 겁니다. 놀랍게도 현대 경영의 핵심화두를 그대로 품고

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세종대왕은 탁월한 마케터였다

주말마다 대한민국 전체가 거대한 촛불입니다. 정치의 실종입니다. 제가 보기엔 마케팅의 실종이기도 합니다. 정치가 곧 마케팅이기 때문입니다. 정치와 마케팅의 그 연결고리를 세종대왕과의 가상 인터뷰를 통해 짚어봅니다. 세종대왕은 우리 모두가 아는 것처럼 한글을 창제하신 조선 최고의 성군입니다. 1997년 1월 유네스코 ‘세계기록유산’으로 선정되기도 했던 한글이 세상 빛을 본 건 1446년인 세종 28년이었습니다.

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청도 할매김밥의 경영 레슨 : 복잡성을 제거하라

부산 여행을 다녀오던 길에 들른 청도였습니다. 식사 때가 되어 인터넷으로 ‘청도 맛집’을 검색해보니 <청도할매김밥>이란 곳이 뜨더군요. 찾아간 곳은 청도 버스터미널 근처 허름한 어느 건물. 한산해 뵈는 가게 문을 열었는데 웬걸, 손님들이 홀 안에 가득합니다. 긴 줄을 따라 앞으로 가보니 작은 방이 하나 있는데 그 유명한 ‘청도할매’

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취향 저격 : 제품이 아니라 '취향'을 팔아라

‘듣보잡’이라는 말이 있습니다. ‘듣도 보도 못한 잡것’이라는 의미로 상대를 낮추어 볼 때 쓰는 말입니다. 그런데 이 ‘듣보잡’이란 단어는 마케팅 현장에서도 중요한 개념입니다. 마케팅 성공의 핵심요소 중 하나가 ‘인지도’라서입니다. 인지도는 말 그대로 ‘얼마나 유명하냐’라는 겁니다. 다시 말해 ‘듣보잡’이어서는 결코 파워브랜드가 될 수 없습니다. 많은 기업들이

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출판사가 아니라고? 엔터테인먼트 기획사라고?

‘단군 이래 최고의 불황’이라는 말이 나오는 요즘입니다. 출판 쪽도 예외가 아닙니다. 업계 분위기는 먹구름입니다. 지금껏 출판사의 중요한 업무는 기획을 통해 '원고'를 만들고 제작을 통해 '책'을 만드는 것이었습니다. 하지만 세상이 바뀌었습니다. 책을 잘 ‘만드는’ 것만큼이나 책을 잘 ‘파는’ 것도 중요해졌습니다. 서점 내 진열만으로는 책이 발견되지 못하는 세상이라서입니다. 출판사 자체의 마케팅이

혁신가이드 안병민 대표
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고객평생가치 : 불만고객을 외면해서는 안 되는 이유

식당이 하나 있습니다. 6000원짜리 비빔밥을 파는 집입니다. 이곳을 찾는 이들이 비빔밥 한 그릇 사 먹고 간다고 해서 그들을 6000원짜리 손님이라 생각하면 오산입니다. 이 손님이 한 달에 두 번, 앞으로 20년 동안 이 식당에서 비빔밥을 사 먹는다고 하면 계산이 달라집니다. 6000원X 2회X12개월X20년. 총 288만 원이라는 금액이 나옵니다. 이게 바로 ‘고객평생가치(lifetime