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짜장면 배달로도 이렇게나 감동을?

유튜브 : <방구석 5분혁신>출출한 점심, 마침 한가한 주말이었습니다. 이럴 때는 짜장면이 정답이고, 진리입니다. 전화로 주문을 한 지 얼마 안 되어 음식이 도착했습니다. 주문한 음식을 배달원 아저씨가 하나씩 꺼내 놓습니다. 저와 아이들이 음식을 식탁으로 나르고 있는데, 음식을 다 꺼내 놓으신 아저씨가 갑자기 현관에 흐트러져 있던 신발을 정리합니다. “맛있게 드세요”

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창의적 발견력을 키우는 3가지 방법

고객 스스로도 미처 생각지 못 했던 감동적인 디테일. 성공적인 마이크로 밸류 마케팅의 핵심요소다. 이런 MVM을 조직의 핵심 역량으로 배양하기 위해서는 어떻게 해야 할까? 관건은 ‘창의적 발견력’이다. 남들이 보지 못 하는 고객의 고통과 불편을 포착해 내고 그것을 해결하기 위해서는 남들과는 전혀 다른 관점에서 세상을 보는 창조적 시각이 필요하기 때문이다. 창의적

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마이크로 밸류 마케팅 : 작다고 작은 게 아니더라!

#아내와 찾은 인근 대형 마트. 입구에 늘어서 있는 카트를 하나 끄집어 내는데, 손잡이 부분에 전에 없던 액정화면이 달려 있다. 자세히 들여다보니 손잡이에 디지털센서가 부착돼 고객이 매장 내에서 이동한 거리와 칼로리 소모량을 환산해 보여준다. 고객스스로 운동량을 체크하면서 쇼핑할 수 있게끔 되어 있는, 일명 ‘건강카트’다. 홈플러스는 건강 카트를 개발하며 한국인의 평균보폭,