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혁신가이드 안병민 대표
3.0시장진정성고객감동매뉴얼마케팅세일즈marketingleadership
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고객은 시큰둥, CEO는 갸우뚱, 매뉴얼이 과연 최선일까?

[명사] 설명서 (내용이나 이유, 사용법 따위를 설명한 글. 편람 또는 교범으로 활동 기준이나 업무 절차 등을 명확화한 문서. ‘매뉴얼’이란 단어의 사전적 의미다. 최근 국내외에서의 이런저런 이슈들로 인해 매뉴얼이란 단어에 대한 사회적 관심이 매우 높아졌다. 예컨대 위험물질 사고 대응 매뉴얼이라든지, 자연재난 대응 매뉴얼이라든지 하여 사회 전반에서 매뉴얼이란 단어가 자주 거론되는

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마케팅리서치뉴코크코카콜라클래식데이터쿠킹스티브잡스혁신marketing
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마케팅 리서치, 고객에게 묻는 게 능사가 아닌 이유

1985년 봄, 코카콜라사에서 내놓은 야심작 '뉴 코크'. 무섭게 치고 올라오는 펩시의 공격에 맞서 노후화된 브랜드 이미지를 탈피하고자 100년 가까이 고수하던 전통의 맛을 버리고 새롭게 출시한 역작. 무려 2년에 걸쳐 400만달러의 거금을 들여 고객 20만명을 대상으로 맛 테스트를 진행하여 개발한 신제품이었다. 그러나 결과는 참담한 실패. 사람들은 예전의 맛을 돌려달라고 아우성이었고 회사는

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소셜마케팅커뮤니케이션마케팅세일즈소셜미디어구멍가게 마인드F팩터3.0시장marketing
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소셜 커뮤니케이션? 구멍가게 마인드를 가져라!

새로 노트북을 하나 사려는 나고객씨. 그는 컴퓨터를 켜고 소셜미디어에 접속해 글을 남긴다. "노트북을 하나 사려는데 어떤 게 좋을까요?" 이른바 트친(트위터 친구)과 페친(페이스북 친구)들의 댓글이 줄줄이 달린다. "저도 얼마 전에 노트북 하나 사려고 이것저것 알아봤는데, A사 B브랜드가 제일 나은 거 같아요." "그냥 업무용으로만 쓰시려면 C사 D브랜드가 낫고요.

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파괴적 혁신지속적 혁신클레이튼 크리스텐슨성공의 덫역량파괴적 환경변화고객고객가치차별화혁신세일즈marketing
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혁신의 본질 : 도대체 무엇을 위한, 누구를 위한 혁신인가?

연일 쏟아져 나오는 최고급 사양의 스마트폰들에 고객들의 탄성이 여기저기서 터져 나온다. 지금껏 알고 있던 모든 IT기술의 총화(總和)다. 고객이 무엇을 상상하든 그 이상을 보여주겠다는 휴대폰 제조업체들의 불타는 의지가 엿보인다. 그러나 고객 입장에서는 이 상황이 반갑기만 한 건 아니다. 업그레이드된 스펙은 비싼 가격을 동반하기 때문이다. 웬만한 스마트폰 한 대 가격이

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마케팅4P4C고객시나리오경영설득프레이밍제품가격유통프로모션고객가치비용marketing
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마케터가 알아야 할 마케팅의 4가지 속성과 '마케팅 4P'

#사례 1 : 젊음의 거리 홍대 앞. 오늘도 수많은 커플이 이 거리를 화려하게 물들이며 사랑의 밀어를 속삭인다. 그런 그들을 타깃으로 한 송이씩 포장한 장미를 판매하는 사람. 그는 커플 중 남자에게 장미를 건네며 구매를 권한다. 옆에서 팔짱을 끼고 있는 여자 친구를 슬쩍 쳐다보고는 이내 지갑을 여는 남자. 그리 낯설지 않은 풍경이다. 그런데

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메시지 수용의 열린 틈메시지맥락콘텐츠미디어고객소통세일즈marketing
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고객과의 소통, 메시지 수용의 '열린 틈'을 찾아라!

▶ 듣지 않는 사람에겐 팔지 못한다 아내의 생일이라 가족들과 함께 근사한 뷔페 식당에서 푸짐하게 배를 채우고 나온 A씨. 그야말로 ‘배 불리 먹고, 부른 배를 두드린다’는 함포고복(含哺鼓腹)의 만족상태입니다. 그렇게 집엘 들어섰는데 얼마 전 새로 이사 온 옆집에서 떡을 가지고 인사차 왔습니다. 하얀 백설기 떡에 알록달록 색색이 먹음직한 송편과 쑥

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EBS 내:일을 여는 인문학 : 2030을 위한 취업과 창업의 경영학 (안병민 대표 편)

*8월 22일과 23일, 양일간 방송된 프로그램 <2030을 위한 취업과 창업의 경영학 (안병민 대표 편)>,  VOD로도 무료 시청할 수 있습니다^^. 원더걸스 혜림 님, 인피니트 성규 님과 함께 하는 강연 토크쇼이니 저 말고 두 분 셀럽 보시는 셈 치셔도 좋을 듯 합니다.ㅎㅎ <2030을 위한 취업과 창업의 경영학>

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특정 고객만 공략하면 시장이 작아지지 않을까?

▶ 당신의 타겟은 누구인가? "타깃은 직장인입니다." "아니, 학생입니다." 한 회사의 회의실에서 제품 타깃에 대한 광고 회의가 한창이다. 그런데 광고기획팀장은 직장인을, 차장은 학생을 타깃으로 삼아야 한다고 주장한다. 직장인들이 일하다 지칠 때 먹는 초콜릿, 학생들이 공부하며 먹는 초콜릿, 과연 어떤 타깃이 더 좋을까? 이 장면은 롯데제과가 '고함량 천연카카오'란 콘셉트를 내세워 시장 공략에 나서면서

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마케팅 근시안 : '제품' 말고 '고객'을 보세요

▶ '나무'뿐만 아니라 '숲'을 보아야' 내 주변의 작은 것들에 매몰되어 있다 보면 거대한 변화의 물결이 보일 리가 없다. 이른바 '마케팅 근시안'에서 벗어나야 한다. '마케팅 근시안(Marketing Myopia)'은 1960년 하버드 비즈니스 리뷰에 발표된 테드 레빗(Ted Levitt) 전 하버드대 교수의 논문이다. 제품 지향적 마인드가 아니라 고객 지향적 마인드를 통한 가치 창출이

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파워브랜드를 만들기 위한 4가지 핵심 요소

인터넷과 소셜을 통해 누구나 원하는 정보에 쉽게 접근할 수 있는, ‘완벽한 정보’의 시대다. 기술의 발전에 따라 소비자들은 다른 사람들의 평가, 전문가의 의견, 가격 비교 어플리케이션 그리고 그 외 다른 기술에 근거해 손 쉽게 의사결정을 내리고 있으며, 그 결과 비이성적 소비자에서 합리적인 소비자로 진화하고 있다. 다시 말해, 고객의 선택 맥락과

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MZ세대 소비 탐구 : ‘나’를 중심에 둔 ‘가치’ 소비

대한민국 전체로 보면 국내 인구의 34%. 무려 1,700만여 명이다. 기성세대와는 무척이나 다른 이들이 이젠 사회의 주류로 부상했다. 수많은 조직의 리더들이 MZ세대를 공부하는 이유다. MZ세대의 출생은 대략 85년부터로 본다. 그들의 성장기는 저성장 시대를 관통했다. 취업난을 경험한 세대이며, 일상화된 구조조정을 목격한 세대이다. 조직이 내 삶을 책임져 주지 않는다는 걸 잘 안다.

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경영은 '전략'을 넘어 '철학'입니다

스파이더맨이 따로 없습니다. 다리를 거의 찢듯이 벌려 한 쪽은 뒤로 쭉 빼고 또 한 쪽은 무릎을 땅에 댑니다. 그 무릎에는 수건이 묶여있습니다. 그러고는 카메라를 땅바닥에 댑니다. 자연히 얼굴과 상체도 땅에 닿을 듯 내려갑니다. 그렇게 그는 사진을 찍어 줍니다. 코로나 직전 겨울에 다녀온 말레이시아 여행 중 만난 현지 일일투어 가이드 분