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혁신가이드 안병민 대표
3.0시장진정성고객감동매뉴얼마케팅세일즈marketingleadership
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고객은 시큰둥, CEO는 갸우뚱, 매뉴얼이 과연 최선일까?

[명사] 설명서 (내용이나 이유, 사용법 따위를 설명한 글. 편람 또는 교범으로 활동 기준이나 업무 절차 등을 명확화한 문서. ‘매뉴얼’이란 단어의 사전적 의미다. 최근 국내외에서의 이런저런 이슈들로 인해 매뉴얼이란 단어에 대한 사회적 관심이 매우 높아졌다. 예컨대 위험물질 사고 대응 매뉴얼이라든지, 자연재난 대응 매뉴얼이라든지 하여 사회 전반에서 매뉴얼이란 단어가 자주 거론되는

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소셜마케팅커뮤니케이션마케팅세일즈소셜미디어구멍가게 마인드F팩터3.0시장marketing
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소셜 커뮤니케이션? 구멍가게 마인드를 가져라!

새로 노트북을 하나 사려는 나고객씨. 그는 컴퓨터를 켜고 소셜미디어에 접속해 글을 남긴다. "노트북을 하나 사려는데 어떤 게 좋을까요?" 이른바 트친(트위터 친구)과 페친(페이스북 친구)들의 댓글이 줄줄이 달린다. "저도 얼마 전에 노트북 하나 사려고 이것저것 알아봤는데, A사 B브랜드가 제일 나은 거 같아요." "그냥 업무용으로만 쓰시려면 C사 D브랜드가 낫고요.

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파괴적 혁신지속적 혁신클레이튼 크리스텐슨성공의 덫역량파괴적 환경변화고객고객가치차별화혁신세일즈marketing
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혁신의 본질 : 도대체 무엇을 위한, 누구를 위한 혁신인가?

연일 쏟아져 나오는 최고급 사양의 스마트폰들에 고객들의 탄성이 여기저기서 터져 나온다. 지금껏 알고 있던 모든 IT기술의 총화(總和)다. 고객이 무엇을 상상하든 그 이상을 보여주겠다는 휴대폰 제조업체들의 불타는 의지가 엿보인다. 그러나 고객 입장에서는 이 상황이 반갑기만 한 건 아니다. 업그레이드된 스펙은 비싼 가격을 동반하기 때문이다. 웬만한 스마트폰 한 대 가격이

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메시지 수용의 열린 틈메시지맥락콘텐츠미디어고객소통세일즈marketing
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고객과의 소통, 메시지 수용의 '열린 틈'을 찾아라!

▶ 듣지 않는 사람에겐 팔지 못한다 아내의 생일이라 가족들과 함께 근사한 뷔페 식당에서 푸짐하게 배를 채우고 나온 A씨. 그야말로 ‘배 불리 먹고, 부른 배를 두드린다’는 함포고복(含哺鼓腹)의 만족상태입니다. 그렇게 집엘 들어섰는데 얼마 전 새로 이사 온 옆집에서 떡을 가지고 인사차 왔습니다. 하얀 백설기 떡에 알록달록 색색이 먹음직한 송편과 쑥

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MZ세대가치소비공정정의ESG윤리소비개념소비임플로이언서플렉스나다움세일즈marketing
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MZ세대 소비 탐구 : ‘나’를 중심에 둔 ‘가치’ 소비

대한민국 전체로 보면 국내 인구의 34%. 무려 1,700만여 명이다. 기성세대와는 무척이나 다른 이들이 이젠 사회의 주류로 부상했다. 수많은 조직의 리더들이 MZ세대를 공부하는 이유다. MZ세대의 출생은 대략 85년부터로 본다. 그들의 성장기는 저성장 시대를 관통했다. 취업난을 경험한 세대이며, 일상화된 구조조정을 목격한 세대이다. 조직이 내 삶을 책임져 주지 않는다는 걸 잘 안다.

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3.0시장, 위대한 리더는 '이유(why)'를 말한다

#1. 비전이나 경영 이념, '그게 다 무엇에 쓰는 물건인고?' 반문하며 오로지 매출만 좇는 A사. 회사의 모든 제도나 시스템이 단 하나의 지표, 매출을 위해서만 작동한다. 직원들 역시 수익 실현을 위한 조직의 부속품일 뿐이다. 우리 회사의 업(業)이 뭔지, 왜 이런 비즈니스를 하는지, 이런 비즈니스를 통해 어떤 세상을 만들고 싶은

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창의력마케팅marketing세일즈도깨비덕후경영혁신혁신안병민이노망고이노망고안병민닷컴튤립와인
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도깨비와 사랑을 한다고???

특별한 경우가 아니라면 좋아하는 사람은 아마 없을 겁니다. 아니, 좋아하기는커녕 보기만 해도 기겁을 할 겁니다. 머리에 뿔이 달린 괴상망측한 생김새에 신통력까지 가졌으니 가급적 피하고픈 존재였을 겁니다. 맞습니다. 도깨비 이야기입니다. 그런데 도깨비에 대한 이 부정적인 이미지가 최근 180도 달라졌습니다. 가슴 설레며 기다리는, 로맨틱한 러브스토리의 주인공이 된 겁니다. TV드라마 ‘도깨비’ 덕분입니다. 그러고

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다들 외칠 땐 오히려 소곤소곤 속삭이세요

튀지 않으면 고객의 선택을 받을 수 없는 세상입니다. 그래서일까요? 제품이건 서비스건 저마다 자신을 쳐다봐 달라고 치열한 마케팅 경쟁을 벌입니다. 하지만 고객은 이미 이런 악다구니에 이골이 났습니다. 각 기업의 처절한 외침이 고객들에겐 그저 의미 없는 소음일 뿐입니다. 그런데 이런 피 말리는 경쟁의 대열에서 과감하게 탈피한 TV프로그램이 있습니다. tvN의 ‘삼시 세 끼’

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소통과 공감-당신의 ‘이야기’를 들려주세요

수많은 사람이 모였습니다. 그들의 눈과 귀는 오직 한 사람을 향합니다. 무대에 선 그의 입이 열립니다. 그는 여기까지 함께 올 수 있었던 모든 사람들의 믿음에 감사하단 이야기를 합니다. 그 동안 받아왔던 의심에 대해서는 마음 속 깊은 상처를 드러내며 눈물을 흘립니다. 그의 몸짓 하나하나에 사람들의 탄식과 환호가 교차합니다. 자신을 믿고 따라와준 회원들과

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안성탕면이 '도화지'를 얘기하는 이유

그야말로 음식들의 전쟁입니다. 시작은 ‘사이다’와 ‘고구마’였습니다. 탄핵 정국을 거치며 속을 뻥 뚫어주는 시원시원한 행보를 보인 이재명 성남시장에게는 ‘사이다’라는, 반면 신중한 스탠스를 취한 민주당 문재인 전 대표에게는 답답하다며 ‘고구마’란 별명이 붙은 겁니다. 이에 문 전 대표는 이야기합니다. “사이다는 금방 목 마르다. 탄산 음료는 밥이 아니지 않나. 고구마는

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게이미피케이션-서비스에 '재미'를 더하라

얼마 전 결혼기념일을 맞아 가족들과 함께 오키나와 여행을 다녀왔습니다. 기왕에 온 일본이니 스시집을 그냥 지나칠 수가 없습니다. 그렇게 찾아간 어느 회전초밥 전문점. 놀랍게도 입구에서부터 모든 게 디지털 세상이었습니다. 디지털 전광판에 인원 수를 입력하니 대기 번호가 나왔습니다. 잠시 후 차례가 되어 좌석을 안내 받았는데 역시 자리마다 작은 태블릿 컴퓨터들이 설치되어 있습니다.

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세종대왕은 탁월한 마케터였다

주말마다 대한민국 전체가 거대한 촛불입니다. 정치의 실종입니다. 제가 보기엔 마케팅의 실종이기도 합니다. 정치가 곧 마케팅이기 때문입니다. 정치와 마케팅의 그 연결고리를 세종대왕과의 가상 인터뷰를 통해 짚어봅니다. 세종대왕은 우리 모두가 아는 것처럼 한글을 창제하신 조선 최고의 성군입니다. 1997년 1월 유네스코 ‘세계기록유산’으로 선정되기도 했던 한글이 세상 빛을 본 건 1446년인 세종 28년이었습니다.