소통

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고객과의 소통, 메시지 수용의 '열린 틈'을 찾아라!

▶ 듣지 않는 사람에겐 팔지 못한다 아내의 생일이라 가족들과 함께 근사한 뷔페 식당에서 푸짐하게 배를 채우고 나온 A씨. 그야말로 ‘배 불리 먹고, 부른 배를 두드린다’는 함포고복(含哺鼓腹)의 만족상태입니다. 그렇게 집엘 들어섰는데 얼마 전 새로 이사 온 옆집에서 떡을 가지고 인사차 왔습니다. 하얀 백설기 떡에 알록달록 색색이 먹음직한 송편과 쑥

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'쇼(show)'하는 CEO가 보고 싶다

“안녕하세요 한 해가 저물어 갑니다. 여러분들 모두 수고 많으셨습니다. 우리 임직원들, 그리고 협력사 직원 여러분들, 모두에게 진심으로 감사말씀 전합니다.” 대표의 인사말로 시작되는 영상. 이야기가 이어진다. 코로나로 인해 할 수 없는 게 너무나 많아진 시대, 우리가 새롭게 할 수 있는 일들이 무엇인지 생각해보잔다. 새해에는 고객들이 우리를 찾아야 하는 이유를 찾아내고, 부족한

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천장지구 : ‘작은 채움’을 넘어 ‘커다란 비움’으로

“아, 야구 몰라요” 하던 야구해설가가 있었다. 어디 야구만 모르랴. 우리 삶도 한 치 앞이 보이질 않는다. 하지만 나름의 오묘한 질서로 오늘도 세상은 돌아간다. 무질서 속의 질서. 자연의 섭리다. 삶의 모든 상황에는 상대가 있다. 씨줄이 있으면 날줄이 있고, 왼쪽이 있으면 오른쪽이 있다. 자연도 마찬가지다. 해가 있으니 달이 있고, 불이 있으니 물이

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'문제 직원' 탓하는 당신이 '문제 리더'

“세상에서 가장 사랑하는 게 있다면 그 손때 묻은 게임기일 겁니다. 도망치고 싶은 결혼생활에서 유일한 안식처였어요. 그런데 그걸 욕조에 담궈버린 거라고요. 아내가 말입니다. 그렇지 않아도 아내의 히스테리가 요즘은 더 심해졌어요. 생활비와 대출이자, 그리고 양가 부모님께 드리는 용돈 때문에 힘들다는 건 압니다. 그렇다고 내 월급이 적다 그러면 안 되지요. 명색이 은행원입니다. 물론

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리더의 다른 이름 : 행복한 소통가

흔히들 ‘소통 능력이 있다’ 하면 말 잘하는 사람이라 생각하기 십상이다. 그러나 착각은 금물. 말을 잘 하는 것은 언어 능력이지 소통 능력이 아니다. 소통 능력은 건강한 인간관계를 맺는 능력을 말한다. 우리의 삶은 관계의 연속이다. 부부 관계, 친구 관계, 부모 자식 관계, 직장 동료 관계, 학교 선후배 관계 등등 수많은 관계들이 우리네

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사피엔스의 미래와 트랜스휴먼의 시대(Age of Transhunans)

1. ‘스몰 히스토리’ 대비 ‘빅 히스토리’를 이야기합니다. '인류의 탄생 이후'를 다루는 스몰 히스토리와 달리 빅 히스토리는 '모든 것'의 역사를 다룹니다. 예컨대, 자연과 우주의 역사 같은 것들입니다. 그러니 빅 히스토리는 역사에만 한정되는 개념이 아닙니다. 과학과 인문학의 융합을 통해 우주의 전 역사를 아울러 보여줍니다. 그렇게 보면 진화와 빅뱅 등 기존 시각으로는

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진짜 어른

경험 많은 70대 인턴 '벤'과 열정 넘치는 30대 CEO '줄스'의 일과 삶을 그려낸 영화 <인턴>. 지식은 입을 열고 지혜는 귀를 연다 했다. 소통은 '말하는' 게 아니라 '듣는' 거다. 나를 고집하거나 강요해서 될 일이 아니다. 상대를 존중하고 포용해야 한다. '벤'은 소통의 전문가였다. 존재감은 채우고 올라서서 만들어지는 게 아니다. 비우고

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소통과 공감-당신의 ‘이야기’를 들려주세요

수많은 사람이 모였습니다. 그들의 눈과 귀는 오직 한 사람을 향합니다. 무대에 선 그의 입이 열립니다. 그는 여기까지 함께 올 수 있었던 모든 사람들의 믿음에 감사하단 이야기를 합니다. 그 동안 받아왔던 의심에 대해서는 마음 속 깊은 상처를 드러내며 눈물을 흘립니다. 그의 몸짓 하나하나에 사람들의 탄식과 환호가 교차합니다. 자신을 믿고 따라와준 회원들과

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김할아버지의 소통법 : 쌍방향이라야 소통이다!

2011년 개봉한 ‘그대를 사랑합니다’란 제목의 영화가 있습니다. 강풀의 만화를 영화화한 것이지요. 이 영화에서 놀라웠던 점은 4명의 주인공 모두 할아버지, 할머니 배우였다는 것입니다. 이순재, 윤소정, 송재호, 김수미의 평균나이는 70세. 연기 경력만 40~50년씩 되는, 말 그대로 국민배우들입니다. 그래서였을까요? 이 영화는 제작비 10억 원으로 100만 명 넘는 관객몰이를 했습니다. ‘노인들의 사랑’